Datenschutzerklärung
| DATENSCHUTZERKLÄRUNG Es ist uns bewusst, dass Online-Geschäfte von Seiten des Kunden ein hohes Maß an Vertrauen erfordern. Wir nehmen dieses uns entgegengebrachte Vertrauen sehr ernst. Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie, wie wir mit den Daten umgehen, die Sie uns über diese Website hotels.comTM (“unsere Website”), die im Eigentum von Hotels.com, L.P. ("wir" oder "uns") ist und von uns betrieben wird, übermitteln. Beachten Sie bitte, dass diese Datenschutzerklärung ein integraler Bestandteil unserer Website und der darin angebotenen Dienstleistungen ist und dass sie in keiner Weise von den Nutzungsbestimmungen und -bedingungen oder von der Mitgliedschaft, der Nutzung und den Transaktionsprozessen getrennt werden kann. Durch Ihre Übermittlung von Informationen über diese Website erklären Sie Ihre Zustimmung zu den Verfahrensweisen, die in dieser Datenschutzerklärung beschrieben werden. Diese Datenschutzerklärung behandelt folgende Fragen:
Sammlung und Nutzung von Daten Reservierungsaufträge Wenn Sie über unsere Website eine Reservierung tätigen, erheben wir von Ihnen personenbezogene Daten über ein Online-Kundenprofil-Formular, das Sie ausfüllen und an uns übermitteln müssen (es sei denn, Sie sind bereits Mitglied bei hotels.com). Zu diesen Daten gehören: Ihr Name, Ihre Telefonnummer zu Hause oder am Arbeitsplatz, Ihre Fax-Nummer, Ihre E-Mail-Adresse, die Nummer und das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte sowie Ihre Rechnungsadresse. Wir nutzen diese Daten zur Bearbeitung und Buchung Ihrer Reservierung und um Ihnen per E-Mail oder Fax Mitteilungen über den Status Ihrer Reservierung zukommen zu lassen. Wenn Sie zu unserer Website zurückkehren, werden wir Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse und nach der Referenznummer Ihrer Buchung fragen. Außerdem können wir Sie nach weiteren personenbezogenen Daten fragen, bevor wir Ihnen Ihre Reservierungsdaten zugänglich machen. Überdies erheben wir personenbezogene Daten über Dritte, wenn Sie für diese eine Reservierung buchen. Sie sollten die Einwilligung dieser Personen einholen, bevor Sie Ihre Daten an uns weitergeben. Wir nutzen diese Daten zur Buchung der Hotelzimmer bzw. anderer Übernachtungsmöglichkeiten sowie - im Falle, dass Sie dies ausdrücklich wünschen - um diesen Personen per E-Mail Mitteilung über die Reservierung zu machen. Mitgliederregistrierung Hotels.com kann Ihnen eine Registrierung als Mitglied anbieten. Wenn wir Ihnen eine Mitgliedschaft anbieten, werden wir das in deutlicher Form machen. Wenn Sie sich entscheiden, ein Mitglied von hotels.com zu werden, werden wir Sie nach Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer, Ihrer Faxnummer, Ihrer E-Mail-Adresse, einem eindeutigen Nutzernamen, einem Passwort und einer Passwortbestätigung fragen. Diese Daten werden auf dem Registrierungsformular aus mehreren Gründen erhoben. Die Daten ermöglichen uns: (1) Ihre persönliche Identifizierung; (2) die Durchführung von Hotel- und Mietwagenreservierungen sowie Anfragen nach weiteren Reiseprodukten und Dienstleistungen nachzukommen; (3) falls erforderlich, die Kontaktaufnahme mit Ihnen zu Zwecken des Kundenservice; (4) eine Anpassung des Inhalts unserer Website an Ihre persönlichen Bedürfnisse; sowie (5) Marktforschung zu betreiben und die Leistungen und Produkte, die wir auf unserer Website anbieten, zu optimieren. Außerdem wird Ihre E-Mail-Adresse benötigt, damit wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Registrierung als Mitglied und jeder Reservierung, die Sie online tätigen, zukommen lassen können. Wenn Sie uns Ihre Faxnummer mitteilen, können Sie die Bestätigungen für Ihre Registrierung als Mitglied und für jede online getätigte Reservierung auch per Fax erhalten. Um zu erfahren, ob Sie unsere per E-Mail versandten Mitteilungen auch erhalten haben, können wir an unsere E-Mail ein Web-Beacon anhängen, das uns eine Bestätigung sendet, wenn Sie Ihre E-Mail öffnen. Als Mitglied werden Sie außerdem von Zeit zu Zeit Mitteilungen über Sonderangebote, neue Dienstleistungen von hotels.com sowie weitere Neuigkeiten erhalten. Sie können sich aus der Empfängerliste für diese E-Mail- und Faxmitteilungen streichen lassen. Weiteres hierzu im Abschnitt “Wahlweise Unterbindung” unten. Mitgliedsprofil Zusätzlich zu den oben genannten Daten können Mitglieder uns auch Daten über ihre Reisepräferenzen, Kreditkartenabrechnung sowie weitere personenbezogene Daten zukommen lassen. Diese Daten werden vor allem genutzt, um es Mitgliedern zu erleichtern, ihre Reservierungen schnell einzugeben, ohne dass sie die selben Daten wiederholt eingeben müssen. Umfragen und Preisausschreiben Von Zeit zu Zeit können wir Daten der Nutzer über Umfragen und Preisausschreiben erheben. Die Teilnahme an diesen Umfragen und Preisausschreiben ist grundsätzlich freiwillig. Sie haben daher die Wahl, ob Sie uns diese Daten zukommen lassen oder nicht. Zu den erhobenen Daten gehören normalerweise Kontaktinformationen (wie etwa der Name und die Postadresse) sowie demographische Daten (wie etwa die Postleitzahl). Die Kontaktinformationen werden zur Benachrichtigung der Gewinner und zur Zusendung der Preise benötigt. Die Daten aus Umfragen werden zur Überprüfung und Optimierung der Benutzerfreundlichkeit unserer Website erhoben. Obwohl wir ein anderes Dienstleistungsunternehmen mit der Durchführung dieser Umfragen und Preisausschreiben beauftragen können, wie im Abschnitt über “Informationsteilhabe” dargelegt, untersagen wir diesen Dienstleistern jegliche weitere Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten. Daten aus Drittquellen Wir können Daten über Sie von Drittquellen erhalten und zu Ihren Mitgliedsdaten hinzufügen. Zu diesen Daten gehören: Aktualisierte Zustellungs- und Adressdaten, die wir von Dritten erhalten und die wir zur Korrektur unsere Unterlagen und zur Erleichterung der Zustellung unserer Dienste und Mitteilungen verwenden; Daten über den Kauf von Reiseprodukten auf Websites unserer Tochter- und Schwestergesellschaften (wie etwa Expedia.com), die wir zum besseren Verständnis Ihrer Reisepräferenzen einsetzen sowie Kreditauskünfte der Kreditauskunfteien, die wir zur Vermeidung und Aufdeckung von Betrug nutzen. Cookies Cookies sind kleine Informationseinheiten, die auf Ihrem Rechner gespeichert werden und in denen Daten über Sie abgelegt werden. Wir setzen sowohl Sitzungscookies (oder temporäre Cookies) ein, die beim Schließen des Browsers gelöscht werden, als auch permanente Cookies, die auf Ihrer Festplatte gespeichert werden. Wir nutzen diese Cookies aus mehreren Gründen. Zum Beispiel erlauben Ihnen diese Cookies einen Login ohne dass Sie jedes Mal erneut Ihr Passwort eingeben müssen. Cookies ermöglichen es uns auch, die Interessen unserer Nutzer zu erkennen und anzusprechen und somit unsere Website zu optimieren. Die meisten Browser akzeptieren Cookies standardmäßig, aber Sie können Cookies auch blockieren, indem Sie die Browsereinstellungen entsprechend anpassen. Auch wenn Sie die Annahme von Cookies ablehnen, können Sie unsere Website weiterhin nutzen. Allerdings wird Ihr Zugriff auf bestimmte Bereiche unserer Webpräsenz nur eingeschränkt möglich sein. Cookie-Dateien können auch von unseren Werbepartnern als Drittparteiencookies auf Ihrer Festplatte abgelegt werden. Diese Firmen können aggregierte Statistiken über Ihre Besuche auf unserer Webpräsenz sowie auf anderen Websites nutzen, um auf Ihre mutmaßlichen Interessen abgestimmte Werbung für reisespezifische Produkte und Dienstleistungen zu platzieren. Hotels.com hat auf die von Drittparteien eingesetzten Cookies weder Zugriff noch kontrolliert es ihren Einsatz. Werbe-Netzwerke, die permanente Cookies einsetzen, bieten Ihnen eventuell auch eine Möglichkeit an, zielgerichtete Werbung zu unterbinden. Wenn Sie mehr darüber erfahren wollen, klicken Sie hier. Werbegesellschaften, die Drittparteiencookies einsetzen, setzen eventuell auch Verfahren ein, die die Effektivität ihrer Werbung misst. Dies erfolgt vor allem mithilfe von sogenannten Web-Beacons, Einpixel-GIF-Dateien, die auf unserer Website platziert werden, um anonymisierte Daten zu sammeln. Sie können diese anonymisierten Daten über Ihre Besuche dieser und anderer Websites nutzen, um auf Ihre mutmaßlichen Interessen abgestimmte Werbung für Produkte und Dienstleistungen zu platzieren. Die auf diese Weise erhobenen Daten sind anonymisiert. Daher können Online-Profile nicht einer identifizierbaren Person zugeordnet werden. Wenn Sie mehr darüber erfahren wollen oder sich informieren wollen, wie Sie vermeiden können, dass Drittparteien Daten über Sie sammeln, klicken Sie hier. Identifikationskennzeichen (Tags) In Verbindung mit Werbekampagnen, die wir oder unsere Partner auflegen, können wir auch ein Verfahren einsetzen, das es uns erlaubt, bestimmte Daten, die mit Ihren über unsere Website vorgenommenen Reservierungen zusammenhängen, zu erfassen. Diese Daten werden meist durch die Platzierung eines Web-Beacons, einer Einpixel-Gif-Datei, auf unseren Reservierungsseiten gewonnen. Zu den auf diese Weise gesammelten Daten, die anonymisiert erhoben werden, gehören der Gesamtbetrag der von Ihnen getätigten Transaktion sowie die vom System generierte Referenznummer der Buchung. Diese Daten werden zur Messung der Effektivität unserer Werbekampagnen verwendet. Für den selben Zweck können die auf diese Weise erhobenen Daten auch an unsere Partnergesellschaften weitergeleitet werden. Für die Erhebung der Daten und die Erstellung eines Berichts kann ein Dienstleistungsunternehmen als Drittpartei beauftragt werden. Protokolldateien Wie die meisten Betreiber von Websites protokollieren wir Internet-Protokoll (IP)-Adressen, Browsertypen, Internet-Service-Provider (ISP), Zugangs- und Ausgangsseiten, Systemplattform, Datum und Uhrzeit sowie die Anzahl der Klicks in einer Protokoll- oder Logdatei. Wir nutzen diese Daten zur Analyse von Trends, zur Administration der Website, zur Verfolgung des Surfverhaltens von Gruppen von Anwendern, zur Diagnose von Serverproblemen und zur Sammlung von demographischen Daten über Anwendergruppen. Diese Daten sind nicht mit irgendwelchen personenbezogenen Daten verknüpft. Wir setzen außerdem ein Hilfsprogramm namens ATG Dynamo ein, das Protokolldateien zur Analyse von Anwenderverhalten auswertet. Mitteilungen von unserer Seite Sonderangebote und Updates Wie oben erwähnt, erhalten Mitglieder von hotels.com von Zeit zu Zeit Mitteilungen über Produkte, Dienstleistungen und Sonderangebote, an denen sie interessiert sein könnten. Zum Schutz ihrer Privatsphäre geben wir unseren Mitgliedern jedoch die Möglichkeit, sich aus der Empfängerliste für diese Mitteilungen streichen zu lassen. Weiteres hierzu im Abschnitt “Wahlweise Unterbindung” unten. Reisedaten und Kundenrückmeldungen Wenn Sie eine Reise über unsere Website buchen, erhalten Sie, zusätzlich zur Mitteilung über Ihren Reservierungsstatus (siehe den obigen Abschnitt “Reservierungsaufträge”), vor Ihrer Abreise eine E-Mail-Mitteilung mit Informationen über Ihre Reise und Ihr Reiseziel, die für Sie von Interesse sein könnten. Gelegentlich fügen wir diesen Mitteilungen auch Informationen über andere Produkte und Dienstleistungen bei, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Reise von Nutzen sein könnten. Sie erhalten die Möglichkeit, die Zusendung von solchen Mitteilungen für zukünftige Reservierungen zu unterbinden. Um den hohen Standard unseres Kundenservices aufrechtzuerhalten, können wir Ihnen auch nach Abschluss der Reise eine E-Mail zusenden, in der Sie aufgefordert werden, uns eine Rückmeldung über Ihre Zufriedenheit mit der Reise zu machen. Auch hier erhalten Sie die Möglichkeit, die Zusendung von solchen Mitteilungen zu unterbinden. Newsletter Nutzer, die sich auf die Empfängerliste für unseren Newsletter setzen lassen möchten, werden nach bestimmten Kontaktinformationen wie etwa Name und E-Mail-Adresse gefragt. Zum Schutz ihrer Privatsphäre geben wir unseren Nutzern jedoch die Möglichkeit, die Zusendung von diesen Mitteilungen zu unterbinden. Weiteres hierzu im Abschnitt “Wahlweise Unterbindung” unten. Technische Ankündigungen In seltenen Fällen kann es erforderlich sein, technische Ankündigungen zu versenden. So können wir zum Beispiel, wenn unsere Angebote wegen Wartungsarbeiten für einige Zeit ausgesetzt werden müssen, unseren Nutzern eine Mitteilung darüber per E-Mail zusenden. Grundsätzlich können unsere Mitglieder die Zusendung dieser nicht werbebezogenen Mitteilungen nicht unterbinden, es sei denn, sie kündigen ihre Mitgliedschaft. Kundenservice Wir kommunizieren regelmäßig mit unseren Nutzern, um ausdrücklich erwünschte Dienstleistungen zu erbringen. Hierzu gehören Antworten auf Anfragen, die je nach Wunsch des Kunden über E-Mail, Fax oder Telefon erfolgen. Wahlweise Unterbindung Unsere Nutzer haben die Möglichkeit, die Nutzung Ihrer Daten durch hotels.com zur Zusendung von Werbemitteilungen zu unterbinden. Nutzer, die unseren Newsletter und unsere Werbemitteilungen nicht mehr erhalten möchten, können sich aus der Empfängerliste für diese Mitteilungen streichen lassen, indem Sie auf "Abmelden" in der Betreffzeile der E-Mail oder hier klicken. Informationsteilhabe Rechtsvermerk Obwohl wir alles daran setzen, die Privatsphäre unserer Nutzer zu schützen, können wir gesetzlich gezwungen sein, Daten, die Sie uns beim Kauf unserer Produkte und Dienstleistungen übermittelt haben, weiterzuleiten. Außerdem können wir Daten von Personen, die unsere Interessen schädigen (etwa durch Betrug) oder deren Aktivitäten Dritte schädigen können, weiterleiten. Ferner kann es erforderlich sein, dass Kundendaten an Dritte (etwa an Kreditkartenunternehmen) weitergeleitet werden, um Auseinandersetzungen, die im gewöhnlichen Geschäftsverkehr auftreten, beizulegen. Aggregierte Daten (nicht personenbezogen) Wir gewähren unseren Geschäfts- und Werbepartnern Teilhabe an aggregierten demographischen Daten. Diese Daten sind nicht mit irgendwelchen personenbezogenen Daten verknüpft. Autorisierte Dienstleister Wir lassen autorisierte Dienstleister, die in unserem Auftrag bestimmte Dienstleistungen erbringen, an Ihren personenbezogenen Daten teilhaben. So beauftragen wir zum Beispiel Drittunternehmen mit der Verarbeitung Ihrer Kreditkarten- oder Scheckzahlungen für unsere Produkte und Dienstleistungen. Auch zur Auftragsabwicklung, Zusammenstellung von Paketen, Erstellung von Geschäfts- und Verkaufsanalysen und Vertriebsunterstützung sind wir auf die Hilfe von Dienstleistern angewiesen. Diese Unternehmen erhalten jedoch nicht das Recht, die von uns weitergeleiteten personenbezogene Daten für irgendeinen weiteren Zweck zu teilen, speichern oder nutzen. Wir können auch angesehene Drittunternehmen beauftragen, uns bei Umfragen, Werbemaßnahmen und Verlosungen zu unterstützen. Nach Abschluss dieser Projekte gehen alle Daten an uns zurück. Diese Website nutzt ein von Fireclick ® bereitgestelltes Verfahren, bei dem ein kleines transparentes Java Applet zur Optimierung der Anzeige in Ihrem Browser eingesetzt wird. Bei diesem Prozess werden keine personenbezogenen Daten erhoben oder genutzt. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht wünschen, dass diese Technologie während Sie diese Website besuchen aktiviert wird, klicken Sie hier. In Ihrem Browser wird dann ein Cookie gesetzt, dass den Start dieses Dienstes unterbindet. Wenn Sie diesen Dienst deaktiviert haben und ihn jetzt reaktivieren möchten, klicken Sie hier. Weitere Informationen über die Fireclick-Technologie erhalten Sie unter www.fireclick.com. Schließlich gewähren wir unseren Dienstleistungspartner gelegentlich Teilhabe an aggregierten Daten. Diese Daten sind nicht personenbezogen und werden zur Entwicklung von vorrangigen Programmen und Inhalten, die für unsere Mitglieder und Nutzer von Interesse sein würden, genutzt. Anbieter Die Erbringer von Dienstleistungen, die Sie auf unserer Website reserviert oder gekauft haben, erhalten von uns die Informationen, die sie zur Erfüllung Ihres Auftrags benötigen. Bei den von uns angebotenen Reiseprodukten kooperieren wir mit Hotels, Autovermietern und anderen Anbietern, bei denen es sich um angesehene Unternehmen handelt. Wir haben diesen Anbietern keine Auflagen über den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten gesetzt. Wir möchten Sie daher ermutigen, die Datenschutzregeln der Reiseanbieter, deren Produkte Sie auf unserer Website erwerben, zu studieren. Es kann auch erforderlich sein, dass diese Reiseanbieter mit Ihnen in Kontakt treten, um weitere Informationen über Ihre bestätigte Reservierung zu erhalten. Angeschlossene/verknüpfte Websites Wenn Sie von einer anderen Website auf die unsere geleitet wurden, können wir dem Betreiber jener Website Teilhabe an personenbezogenen Daten gewähren, um das Verständnis des Nutzens unserer Website zu erleichtern. Da wir der Überzeugung sind, dass es sich bei den Betreibern der angeschlossenen Websites um angesehene Unternehmen handelt, haben wir diesen keine Auflagen über den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten gesetzt. Wir möchten Sie daher ermutigen, die Datenschutzregeln der Websites, von denen aus Sie auf unsere Webpräsenz geleitet wurden, zu studieren. Tochter- und Schwestergesellschaften Wir können bestimmte personenbezogene Daten mit Tochter- und Schwestergesellschaften (wie etwa Expedia.com) teilen, die weltweit ein umfassendes Angebot an Reisepaketen und -dienstleistungen anbieten, um den Wünschen unserer Kunden entgegenzukommen. Durch die Teilhabe an diesen Daten können wir besser herausfinden, in welcher Weise unsere Produkte und Dienstleistungen den Kundenbedürfnissen entsprechen. Die personenbezogenen Daten, die unsere Tochter- und Schwestergesellschaften von uns erhalten, werden von diesen mindestens genauso vertraulich behandelt wie die ihrer anderen Kunden. Geschäftsübernahmen Im Interesse unserer Kunden kann es sein, dass wir Tochtergesellschaften oder Firmeneinheiten verkaufen. Es kann auch sein, dass wir von einer anderen Gesellschaft aufgekauft werden oder mit einer anderen Gesellschaft fusionieren. In solchen Fällen können auch Kundendaten an eine andere Gesellschaft gelangen. Internationale Datentransfers Die personenbezogenen Daten unserer Mitglieder werden in den Vereinigten Staaten verwaltet. Außerdem kann es sein, dass Dritte, denen wir in der oben beschriebenen Weise Teilhabe an Ihren Daten gewähren, in Ländern außerhalb der Europäischen Union, etwa in den Vereinigten Staaten, gefestigt sind. Durch die Nutzung unserer Website geben Sie Ihr Einverständnis, dass Ihre Daten in den Vereinigten Staaten sowie in anderen Ländern, in denen unsere Partner, Dienstleister sowie Tochter- und Schwesterunternehmen gefestigt sein mögen, gespeichert und genutzt werden. Links Beachten Sie bitte, dass sich auf unserer Website Links befinden, die zu den Websites Dritter führen. Auf diesen Sites können eventuell personenbezogene Daten von Ihnen erhoben werden. Diese Datenschutzerklärung bezieht sich nicht auf die Verfahren der Datenerhebung auf jenen Websites. Datensicherheit Wir haben Vorkehrungen zur Sicherung der von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten ergriffen. So nutzen wir zum Beispiel die fortgeschrittensten Verschlüsselungstechniken zur Verschlüsselung Ihrer Kreditkartennummern. Außerdem gewähren wir ausschließlich den Angestellten Zugriff auf personenbezogene Daten, die diese zur Ausführung einer bestimmten Tätigkeit benötigen (zum Beispiel einem Angestellten in der Buchhaltung oder im Kundenservice). Zudem befinden sich die Server, auf denen personenbezogene Daten gespeichert sind, in einem verschlossenen Raum. Wenn Sie Fragen zur Sicherheit Ihrer Daten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an die Kundenbetreuung. Zugriff auf personenbezogene Daten Mitglieder und Nutzer dürfen auf die personenbezogenen Daten, die wir von ihnen erhoben haben, zugreifen und können sie aktualisieren. Um dieses Recht auszuüben, können Mitglieder und Nutzer unserem Kundensupport unter Kundenbetreuung eine E-Mail schicken oder uns postalisch unter der unten aufgeführten Adresse erreichen. Mitglieder können außerdem ihre Personenbezogenen Daten auf der Mitgliederprofilseite unserer Website korrigieren. Änderungen der Datenschutzerklärung Sollten wir unsere Datenschutzregeln abändern, werden wir diese Datenschutzerklärung sowie das Datum ihres In-Kraft-Tretens entsprechend anpassen. Dadurch werden Sie immer auf dem Laufenden darüber gehalten, welche Daten erhoben werden, wie wir sie nutzen können und an wen wir sie weiterleiten können. Jede wesentliche Änderung der Datenschutzerklärung wird auf unserer Website deutlich angekündigt. Wir möchten Sie dazu ermutigen, von Zeit zu Zeit diese Datenschutzerklärung erneut zu lesen, damit Sie darüber informiert sind, wie wir Ihre Daten schützen. Kontaktinformation Nutzer, die Fragen oder Anregungen bezüglich unserer Datenschutzerklärung haben, können uns unter folgenden Adressen erreichen: E-Mail: Kundenbetreuung
Postadresse: Hotels.com, L.P.
Diese Datenschutzerklärung tritt am 25 März 2006 in Kraft. |
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